Гарантия на учебное оборудование и условия возврата
Честные условия: гарантия 12–24 месяца, замена брака в течение 30 рабочих дней, поддержка при поставках по 44-ФЗ и 223-ФЗ.
РУС СТАДИ несёт ответственность за качество поставляемого учебного оборудования. Гарантийные обязательства прописываются в каждом договоре поставки и соответствуют требованиям Гражданского кодекса РФ, 44-ФЗ и техническим условиям производителей.
Гарантийные сроки
12 месяцев
Стандартная гарантия на учебные стенды, наглядные пособия, оборудование автогородков, спецодежду и изделия из металла/пластика.
24 месяца
Расширенная гарантия на электронное, лабораторное и сложное стендовое оборудование: симуляторы, тренажёры, электротехнические стенды.
По договору
Для сложных систем и проектного оборудования сроки и условия гарантийного обслуживания согласовываются индивидуально и закрепляются в контракте.
Как оформить гарантийную претензию
Условия обмена и возврата
- Брак и производственные дефекты — принимаются в течение 10 рабочих дней с момента приёмки по акту. Замена или возврат средств — в течение 30 рабочих дней.
- Несоответствие спецификации — если поставленный товар не соответствует согласованным техническим характеристикам, оформляется протокол разногласий. Обмен за счёт поставщика.
- Возврат по 44-ФЗ — при поставке по государственному контракту претензия оформляется в порядке, предусмотренном контрактом. Мы принимаем претензии и реагируем строго в рамках закона о контрактной системе.
- Товар надлежащего качества — обмен или возврат по соглашению сторон. Для бюджетных заказчиков зачёт в счёт следующего заказа удобнее возврата.
Гарантия не распространяется на: расходные материалы, повреждения при транспортировке без участия поставщика, дефекты, вызванные несоблюдением инструкции по эксплуатации.
Частые вопросы о гарантии
Какой гарантийный срок на учебное оборудование?
Стандартный гарантийный срок — 12 месяцев с момента поставки. На электронное, лабораторное и сложное стендовое оборудование гарантия составляет 24 месяца. Конкретный срок указывается в договоре поставки и сопроводительных документах.
Что является гарантийным случаем?
Гарантийный случай — производственный дефект или неисправность, возникшая при штатной эксплуатации оборудования в соответствии с инструкцией. Гарантия не распространяется на механические повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, самостоятельным ремонтом или воздействием внешних факторов.
Как оформить гарантийную претензию?
Свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 131-15-32 или по e-mail info@rus-study.ru. Опишите дефект, укажите артикул товара и дату поставки. Мы согласуем оформление акта рекламации и организуем замену или ремонт в течение 30 рабочих дней.
Можно ли вернуть или обменять товар при поставке по 44-ФЗ?
Да. При поставке товара ненадлежащего качества или несоответствии спецификации заказчик вправе направить письменную претензию и потребовать замены или возврата оплаченных средств в порядке, предусмотренном контрактом и законом 44-ФЗ. Мы принимаем рекламации в течение 10 рабочих дней с момента приёмки.
Какие документы нужны для возврата?
Для оформления возврата или замены потребуются: акт приёмки с указанием дефектов, копия договора поставки, счёт-фактура или УПД, фотоматериалы дефекта. При поставке по 44-ФЗ также потребуется письменное уведомление в адрес поставщика в соответствии с условиями контракта.
Осуществляете ли вы гарантийный ремонт на месте?
При наличии технической возможности — да. Для крупного стендового и лабораторного оборудования возможен выезд специалиста или дистанционная диагностика. Для малогабаритного оборудования возврат организуется транспортной компанией за счёт поставщика при подтверждённом гарантийном случае.
Возникли вопросы по гарантии или возврату?
Свяжитесь с менеджером — разберём ситуацию и найдём решение без лишней бюрократии.